سياسة الالغاء والاسترجاع

سياسة الالغاء:

سياسة الاسترجاع:

نحن نشجعك على فحص المنتج عند التسليم ورفض استلامه في حالة عدم وجود أي ضرر أو عدم تطابق بينه و بين
طلبك وفي حالة استلام المنتج واكتشفت بوجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة المنتج بالصورة يمكنك تقديم طلب استرجاع

في حالة حدوث ضرر ناتج عن شركة الشحن وتم اكتشافه خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام يحق الاسترجاع 

في حالة وجود أي جزء مفقود أو عيب ظاهري؛ يجب الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة الضرر / الخطأ / النقص

جميع المنتجات مؤهلة للارجاع فقط في حالة تحديد أو ظهور أي عيب في التصنيع خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاستلام

في حالة الطلبات الأكثر من 10 آلاف جنيها يتم دفع مقدم 15% من قيمة الطلب

يتم دفع 15% مقدما من قيمة الطلب للطلبات خارج القاهرة والجيزة حتى اذا كان الطلب أقل من 10 آلاف جنيها

في حالة الطلبات المصنوعة بمواصفات خاصة يتم دفع 50% مقدما من قيمة الطلب ولا يسترد المبلغ في حالة تغيير رأي العميل أو الاإلغاء

في حالة تغيير رأي العميل في المنتج، فتكون المنتجات المصنعة بمواصفات خاصة عند الطلب ليست مؤهلة للارجاع. أما بخصوص المنتجات الجاهزة فيمكن ارجاعها في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام فقط في حالة اكتمال ملحقات المنتج،  وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية ويتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع

تتطلب بعض المنتجات المطلوب رفعها بعد الدور الرابع إلى مصاريف شحن إضافية، وهي مصاريف نسبية يتم تحديدها حسب اتساع السلم وعدد الفنيين المطلوبين لرفع المنتجات. يتم اعتماد هذا المبلغ عن طريق خدمة عملاء هوميكس فقط وليس مع فنيي شركة الشحن

‎بعض المنتجات قد يختلف نوع وشكل الاكسسوار الملحق بها عن الصورة على الموقع وفقا لتوافرها بالسوق المصري، هذا لا يمنع جودتها وخلوها من أي عيوب تحول دون الاستخدام لهذا المنتج

‎بعض المنتجات "مثل السجاد" قد تختلف عن الصورة المعروضة على الموقع اختلافا طفيفا لظروف الإضاءة التي تم استخدامها عند تصوير المنتج

‎يتم فحص المنتج من قبل العميل قبل مغادرة مندوب التوصيل، استلام المنتج يعتبر اقرارا ضمنيا بالموافقة وخلوه من أي عيوب فنية تحول دون الاستخدام المخصص له المنتج

‎ في حالة استرجاع منتج دون وجود عيوب صناعة يتحمل العميل نسبة 15% من سعر المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الحقيقية للمنتج

‎نحن نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من هذا الموقع الإلكتروني في أي وقت وإزالة أو تعديل أي مادة أو محتوى منه. على الرغم من أننا سنبذل قصارى جهدنا دائما لقبول جميع الطلبيات، فقد تطرأ ظروف استثنائية تجبرنا على رفض قبول طلبية ما بعد إرسال تأكيد الطلب. نحتفظ بالحق في القيام بذلك في أي وقت

 اذا كنت تعتقد أنه أثناء وقت التسلیم لم یكن المنتج كما ھو منصوص علیه في العقد ووجود عيوب كلية تحول دون استخدامه، یجب علیك التواصل معنا على الفور عبر قنوات التواصل خاصتنا أو محادثتنا إلكترونیاً مباشرة عبر الخاصیة الموجودة على موقعنا الالكتروني وتقدیم تفاصیل المنتج والأضرار التي لحقت به

 في حالة وجود عيوب طفيفة لاتعوق استخدام المنتج للغرض المخصص له، فنحن نتحمل تكلفة اصلاح أو استبدال الجزء التالف خلال فترة مقبولة

 یجب علیك إعادة المنتج أو تسليمه لشركة الشحن التي نرسلها إلى منزلك
 سنقوم بفحص المنتج الذي تم إرجاعه بعنایة وسنخطرك عبر البرید الإلكتروني في غضون فترة معقولة والتي قد تستمر لمدة سبع ايام عمل من تاريخ ارجاع المنتج إذا كان من الممكن تبدیل المنتج أو ما إذا كان لدیك الحق في استرداد المبلغ المدفوع (حسب الاقتضاء). یتم السداد أو تبدیل السلعة في أسرع وقت ممكن (قد تستمر من7 - 10 ايام عمل) بعد تاریخ إرسالنا لرسالة البرید الإلكتروني التي نؤكد من خلالھا أن عملیة الاسترداد أو تبدیل المنتج تمضي قدما

 إذا تم تأكید وجود عیب أو تلف يحول دون استخدام المنتج للغرض المخصص له في المنتجات التي تم إرجاعھا، فسنقدم لك استرداًدا كاملاً بما في ذلك الرسوم المدفوعة من قبلك للتسلیم والإسترجاع. سیتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس وسیلة الدفع التي تمت بھا عملیة
 الشراء مالم يتفق خلاف ذلك

‎لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن إزالة أي منتج من هذا الموقع الإلكتروني، أو عن إزالة أو تعديل أي مادة أو محتوى من الموقع الإلكتروني أو عدم قبول طلبية ما بعد إرسال تأكيد الطلب  في حالة استرجاع المنتج المدفوع مسبقا عن طريق الفيزا (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب، يتحمل العميل نسبة 3% قيمة المصاريف الإدارية

 في حالة استرجاع المنتج المدفوع عن طريق فاليو (في حالة عدم وجود عيب بالمنتج) أو إلغاء الطلب يتحمل العميل نسبة 5% قيمة المصاريف الإدارية


:بعض الحالات لا يجوز الاسترجاع بها

يجب أن يكون طلب الاسترجاع مدعماً بصور فوتوغرافية بعدد لا يقل عن 3 صور بالإضافة إلى مقطع فيديو
يتم استرداد  المبلغ المدفوغ خلال 14 يوم من تاريخ تأكيد الالغاء